Turnitin là một trong những công cụ kiểm tra đạo văn phổ biến nhất trong giáo dục hiện nại. Tuy nhiên, như bất kỳ phần mềm nào, người dùng thường gặp phải những lỗi kỹ thuật khiến việc sử dụng gặp khó khăn. Bài viết này sẽ tổng hợp các lỗi thường gặp trên Turnitin cùng cách khắc phục chi tiết, giúp bạn sử dụng công cụ này một cách hiệu quả nhất.
1. Lỗi Đăng Nhập (Login) Turnitin
Lỗi đăng nhập là vấn đề phổ biến nhất mà người dùng gặp phải. Dưới đây là các tình huống thường xảy ra và cách xử lý:
1.1. Quên Mật Khẩu
Đây là lỗi phổ biến nhất. Để khắc phục:
- Truy cập trang đăng nhập Turnitin và click “Forgot your password?”
- Nhập email đã đăng ký và làm theo hướng dẫn reset mật khẩu
- Kiểm tra cả hộp thư đến và spam để tìm email xác thực
- Tạo mật khẩu mới với ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số
1.2. Tài Khoản Bị Khóa
“Nhiều lần nhập sai thông tin đăng nhập có thể dẫn đến việc tài khoản bị khóa tạm thời. Hãy chờ 15-30 phút trước khi thử lại.”
Nếu tài khoản bị khóa lâu hơn, hãy liên hệ với giảng viên hoặc admin của trường để được hỗ trợ.
1.3. Class ID Không Hợp Lệ
Khi tạo tài khoản Turnitin mới, sinh viên thường gặp lỗi Class ID không đúng:
- Kiểm tra lại Class ID từ giảng viên (phân biệt chữ hoa/thường)
- Đảm bảo Enrollment Key chính xác
- Thử xóa cache và cookies của trình duyệt
- Sử dụng trình duyệt khác để đăng ký
2. Lỗi Upload/Nộp Bài Trên Turnitin
Việc nộp bài lên Turnitin có thể gặp nhiều trở ngại. Dưới đây là các lỗi phổ biến:
2.1. File Quá Dung Lượng
Turnitin giới hạn dung lượng file upload:
- Dung lượng tối đa: 40MB
- Số trang tối đa: 800 trang
- Số từ tối đa: 2 triệu từ
Cách khắc phục:
- Nén file PDF với chất lượng thấp hơn
- Xóa các hình ảnh không cần thiết có dung lượng lớn
- Chia file thành nhiều phần nhỏ hơn nếu cần
- Chuyển đổi sang định dạng file nhẹ hơn (.docx thay vì .pdf)
2.2. Định Dạng File Không Được Hỗ Trợ
Turnitin chỉ hỗ trợ một số định dạng file nhất định:
- Định dạng được hỗ trợ: .doc, .docx, .pdf, .txt, .rtf, .html, .htm
- Không hỗ trợ: .pages, .odt, .wps và một số định dạng khác
Để kiểm tra PDF trên Turnitin có tương thích hay không, hãy đảm bảo file không bị bảo vệ bằng mật khẩu.
2.3. File Bị Lỗi Hoặc Không Đọc Được
Khi file upload bị lỗi, thử các cách sau:
- Mở lại file và lưu với tên khác
- Chuyển đổi sang định dạng khác (.docx thành .pdf)
- Kiểm tra xem file có bị corrupt hay không
- Thử upload từ máy tính khác
3. Lỗi Kết Nối Mạng và Trình Duyệt
3.1. Kết Nối Internet Không Ổn Định
Upload file lên Turnitin đòi hỏi kết nối internet ổn định:
- Kiểm tra tốc độ internet (tối thiểu 1Mbps upload)
- Thử kết nối mạng khác nếu có thể
- Tránh upload trong giờ cao điểm
- Đóng các ứng dụng tiêu tốn băng thông
3.2. Cache và Cookies Lỗi
Dữ liệu cache cũ có thể gây xung đột:
“Việc xóa cache và cookies thường giải quyết được 70% các lỗi trình duyệt khi sử dụng Turnitin.”
Cách xóa cache:
- Nhấn Ctrl+Shift+Delete (Windows) hoặc Cmd+Shift+Delete (Mac)
- Chọn xóa “Cookies and other site data” và “Cached images and files”
- Restart trình duyệt và thử lại
3.3. Trình Duyệt Không Tương Thích
Turnitin hoạt động tốt nhất trên:
- Chrome (phiên bản mới nhất)
- Firefox (phiên bản mới nhất)
- Safari (macOS)
- Edge (Windows 10/11)
4. Lỗi Báo Cáo Similarity
Việc phân tích báo cáo Turnitin đôi khi gặp vấn đề:
4.1. Báo Cáo Không Load
Nếu báo cáo không hiển thị:
- Refresh trang hoặc đăng nhập lại
- Kiểm tra popup blocker
- Cho phép JavaScript chạy trên trang
- Thử trình duyệt khác
4.2. Chỉ Số Similarity Không Chính Xác
Đôi khi chỉ số Similarity hiển thị bất thường:
- Đợi báo cáo xử lý hoàn tất (có thể mất 24 giờ)
- Kiểm tra phần loại trừ (exclusions) trong cài đặt
- Xem xét các trích dẫn được loại trừ
5. Lỗi Quyền Truy Cập
5.1. Không Thể Truy Cập Lớp Học
Khi sinh viên không vào được lớp học trên Turnitin:
- Xác nhận Class ID và Enrollment Key từ giảng viên
- Kiểm tra thời hạn đăng ký lớp
- Yêu cầu giảng viên thêm vào danh sách lớp
- Đảm bảo tài khoản đã được kích hoạt
5.2. Không Thể Xem Feedback
Nếu không xem được feedback từ giảng viên:
- Kiểm tra cài đặt quyền từ giảng viên
- Đảm bảo bài đã được chấm điểm
- Thử truy cập từ tính năng “Grades” thay vì “Submissions”
6. Cách Khắc Phục Tổng Quát
6.1. Các Bước Khắc Phục Cơ Bản
Trước khi liên hệ hỗ trợ, hãy thử những cách sau:
- Refresh trang: Sử dụng Ctrl+F5 để refresh hoàn toàn
- Đăng xuất/đăng nhập lại: Đôi khi làm mới session giải quyết vấn đề
- Kiểm tra thông báo từ trường: Có thể hệ thống đang bảo trì
- Thử thiết bị khác: Tablet, điện thoại hoặc máy tính khác
- Kiểm tra ngày giờ: Đảm bảo đúng deadline và múi giờ
6.2. Khi Nào Cần Liên Hệ Hỗ Trợ
Liên hệ hỗ trợ khi:
- Đã thử tất cả cách khắc phục cơ bản
- Lỗi xảy ra liên tục trong 24 giờ
- Ảnh hưởng đến deadline nộp bài
- Nhiều sinh viên trong lớp cùng gặp vấn đề
“Khi gặp lỗi Turnitin, hãy ghi chép lại thông báo lỗi cụ thể, thời gian xảy ra và các bước bạn đã thực hiện. Điều này giúp việc hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả hơn.”
FAQ – Câu Hỏi Thường Gặp
Q: Tại sao file PDF của tôi không upload được lên Turnitin?
A: File PDF có thể bị bảo vệ mật khẩu, quá dung lượng (>40MB), hoặc bị corrupt. Hãy thử chuyển đổi sang định dạng .docx hoặc tạo lại file PDF.
Q: Báo cáo Similarity hiển thị 0% có bình thường không?
A: Có thể bình thường nếu là bài viết hoàn toàn nguyên bản. Tuy nhiên, cũng có thể do file không được xử lý đúng hoặc cài đặt loại trừ quá rộng.
Q: Tôi có thể nộp lại bài sau khi đã submit không?
A: Phụ thuộc vào cài đặt của giảng viên. Một số assignment cho phép nộp lại, số khác thì không. Liên hệ giảng viên để biết chính sách cụ thể.
Q: Lỗi “Processing” kéo dài hơn 24 giờ, tôi phải làm gì?
A: Báo cáo thường xử lý trong vòng 15 phút đến 24 giờ. Nếu quá thời gian này, hãy liên hệ IT support của trường hoặc Turnitin support.
Kết Luận
Việc hiểu rõ các lỗi thường gặp trên Turnitin và cách khắc phục sẽ giúp bạn sử dụng công cụ này hiệu quả hơn. Hầu hết các vấn đề đều có thể tự giải quyết bằng những bước đơn giản như refresh trang, xóa cache, hoặc chuyển đổi định dạng file.
Nếu bạn cần nâng cấp tài khoản Turnitin hoặc tìm hiểu thêm về cách sử dụng Turnitin chi tiết, CentriX cung cấp các gói dịch vụ uy tín với giá cả hợp lý. Hãy liên hệ với chúng tôi qua hotline 0342 888 222 hoặc email hotro@centrix.software để được hỗ trợ tốt nhất.
Nhớ rằng, việc sử dụng Turnitin một cách chính xác không chỉ giúp tránh lỗi kỹ thuật mà còn đảm bảo tính chính trực học thuật – yếu tố cốt lõi trong giáo dục hiện đại.
